Commandes et livraison
Dans quel délai ma commande sera-t-elle traitée ?
Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Si vous commandez un week-end ou un jour férié, nous commencerons à la traiter le jour ouvrable suivant.
Quel est le délai de livraison ?
Une fois expédiée, la livraison en France métropolitaine prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les adresses en France métropolitaine, sans minimum de commande.
Livrez-vous en Corse, dans les départements d'outre-mer ou dans d'autres pays ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse incluse). Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM, en boîte postale ou à l'international.
Puis-je suivre mon colis ?
Absolument. Vous recevrez un lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner votre article et obtenir un remboursement. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
Puis-je retourner des lunettes de vue ?
Non, sauf si elles sont défectueuses ou non conformes à votre commande. Les verres correcteurs sont fabriqués sur mesure pour vous et nous ne pouvons pas les revendre. Ceci est clairement indiqué lors de votre commande.
Comment initier un retour ?
Envoyez-nous simplement un e-mail à info@lunetieratelier.com en précisant votre numéro de commande, une photo de l'article et la raison de votre retour. Nous vous guiderons pour la suite.
Quel est le délai pour être remboursé ?
Nous traitons les remboursements sous 1 à 3 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour. Votre banque peut ensuite prendre 6 à 10 jours ouvrables pour faire apparaître les fonds sur votre compte.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous vous avons envoyé un article endommagé ou incorrect.
Paiements et produits
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.
Quels matériaux sont utilisés pour vos montures ?
Nous utilisons de l'acétate de haute qualité, de l'acier inoxydable et des alliages hypoallergéniques. Des informations détaillées sur les matériaux sont disponibles sur chaque page produit.
Sous quel délai répondez-vous ?
Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrables, et souvent beaucoup plus rapidement.
Votre atelier est-il une boutique physique que je peux visiter ?
Notre atelier est un espace de production, pas un magasin de vente au détail. Les visites sont possibles uniquement sur rendez-vous – veuillez nous contacter à l'avance.